Kami memahami bahwa situasi dapat berubah. Kebijakan refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan yang dibeli melalui platform Xin Yan.
1. Ketentuan Umum Refund
Pengembalian dana dapat diajukan dengan ketentuan sebagai berikut:
Refund Penuh (100%)
- Pembatalan dilakukan lebih dari 48 jam sebelum kelas pertama dimulai.
- Kelas dibatalkan oleh pihak Xin Yan atau pengajar tanpa penggantian jadwal.
- Gangguan teknis dari platform yang menyebabkan kelas tidak dapat berlangsung.
Refund Sebagian (50%)
- Pembatalan dilakukan 24-48 jam sebelum kelas pertama dimulai.
- Siswa telah mengikuti kurang dari 25% dari total sesi dalam paket.
Tidak Dapat Di-refund
- Pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum kelas dimulai.
- Siswa telah mengikuti lebih dari 25% dari total sesi dalam paket.
- Siswa tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show).
2. Paket Kelas
- Refund untuk paket kelas dihitung berdasarkan jumlah sesi yang belum digunakan.
- Sesi yang sudah terjadwalkan dan terlewat tanpa pemberitahuan dianggap telah digunakan.
- Paket kelas memiliki masa berlaku. Sesi yang tidak digunakan setelah masa berlaku habis tidak dapat di-refund.
3. Kelas Pengganti
Sebagai alternatif refund, kami menawarkan opsi berikut:
- Reschedule — penjadwalan ulang kelas ke waktu lain (minimal 1 jam sebelum jadwal).
- Penggantian pengajar — jika ketidakpuasan terkait pengajar, kami dapat mengganti dengan pengajar lain.
- Kredit akun — saldo dikembalikan ke akun Xin Yan untuk digunakan di kelas berikutnya.
4. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana:
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
- Nama lengkap dan email akun
- Detail kelas/paket yang ingin di-refund
- Alasan pengajuan refund
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asal.
5. Keadaan Khusus
Dalam keadaan darurat (sakit berkepanjangan, bencana alam, atau kondisi luar biasa lainnya), kami akan meninjau pengajuan refund secara case-by-case. Harap sertakan dokumentasi pendukung jika diperlukan.
6. Kontak
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait, hubungi kami melalui: